Versterken interne sociale veiligheid

Om het veiligheidsbeleid te vernieuwen werd onderzoek verricht naar het verschil tussen de ‘papieren werkelijkheid’ en de praktijk.

ContourdeTwern

ContourdeTwern staat voor een zelfredzame en sociale samenleving waarin iedereen meetelt en meedoet. Er wordt hulp geboden aan mensen en buurten bij het oplossen van kleine en grote vragen. Dat wordt gedaan door altijd dichtbij en aanwezig te zijn. Nooit alleen is daarbij het uitganspunt. Bij ContourdeTwern werken ongeveer 500 medewerkers en 5.000 vrijwilligers. Zij raken het hart van de samenleving.

Opdracht

De keerzijde is dat steeds meer medewerkers en vrijwilligers te maken krijgen met agressief gedrag vanuit derden. Daarom werd door Briks uitvoer gegeven aan het project ‘Sociale veiligheid’, waarbij de focus ligt op het versterken van de sociale veiligheid voor de medewerkers en vrijwilligers. Zodat zij adequaat om kunnen gaan met norm overschrijdend gedrag door derden en doeltreffend kunnen optreden in elke situatie. Hierbij was het vernieuwen van het veiligheidsbeleid van ContourdeTwern van essentieel belang.

Aanpak

Om het veiligheidsbeleid te vernieuwen werd onderzoek verricht naar het verschil tussen de ‘papieren werkelijkheid’ en de praktijk. Ook vonden op structurele basis gesprekken plaats met een groep afgevaardigden uit alle lagen van de organisatie en werd met een groot aantal medewerkers een individueel interview gehouden. Op deze interactieve wijze kon een veiligheidsbeleid worden ontwikkeld dat aansluit bij de behoeften van medewerkers en de werkpraktijk van ContourdeTwern. Aansluitend daarop is een advies ter implementatie aangeboden om richting te geven aan de implementatiefase.

Resultaat

Het ontwikkelde veiligheidsbeleid biedt medewerkers en vrijwilligers een duidelijke en eenduidige werkwijze voor het omgaan met norm overschrijdend gedrag door derden. Het omvat preventieve maatregelen, praktische handvatten tijdens incidenten en geeft richting aan de repressieve aanpak richting de agressor. Zo zijn medewerkers en vrijwilligers in staat om in elke situatie doeltreffend op te treden.